Devoluções policy
Certifique-se de que escolhe o tamanho correto antes de fazer a sua encomenda. Se tiver dúvidas, consulte o Guia de Tamanhos ou contacte-nos antes de comprar.
Aceitamos pedidos de devolução, reembolso ou troca no prazo de 14 dias após a entrega para artigos elegíveis não personalizados. Esta política explica quando um artigo é elegível, quem paga o custo do envio de devolução e que informação precisamos antes de aprovar um pedido.
Resumo rápido
- Artigos elegíveis não personalizados podem ser devolvidos ou trocados no prazo de 14 dias após a entrega.
- Os artigos devem estar sem uso, na embalagem original e em condições de revenda.
- Os custos de envio de devoluções ou trocas voluntárias são da responsabilidade do cliente.
- Camisolas personalizadas com nome ou número não podem ser devolvidas ou trocadas, exceto por um problema de qualidade confirmado.
- Os problemas de qualidade devem ser comunicados com um vídeo claro que mostre o problema.
Antes de devolver qualquer artigo
Contacte-nos primeiro e aguarde instruções antes de enviar qualquer artigo de volta. Inclua o número da encomenda, o email usado na compra, o motivo do pedido e fotografias ou um vídeo claro se houver um problema de qualidade.
Artigo 1: Produtos defeituosos ou danificados
Se o artigo chegar com um problema de qualidade, contacte-nos o mais rapidamente possível e envie um vídeo claro que mostre o problema. Iremos analisar o caso e tratar do apoio pós-venda.
Após análise, os artigos defeituosos elegíveis poderão ser substituídos, trocados ou reembolsados, dependendo do caso.
Artigo 2: Produtos não elegíveis para devolução ou troca
Para proteger a qualidade e higiene do produto, não podemos aceitar devoluções ou trocas de artigos que estejam:
- usados, lavados, alterados ou danificados pelo cliente
- sem embalagem original ou etiquetas
- sem condições de revenda
- devolvidos sem aprovação prévia da nossa equipa de suporte
Artigo 3: Trocas de tamanho e responsabilidade do cliente
Artigos elegíveis não personalizados podem ser trocados por outro tamanho no prazo de 14 dias após a entrega, se estiverem sem uso e no estado original.
Consulte cuidadosamente o guia de tamanhos antes de fazer a encomenda. Em trocas voluntárias de tamanho, o custo do envio de devolução para o fornecedor é da responsabilidade do cliente.
Artigo 4: Camisolas personalizadas
Camisolas de futebol impressas com nome ou número personalizado não podem ser devolvidas ou trocadas, porque são feitas especificamente para o cliente.
A única exceção é um problema de qualidade confirmado no artigo ou na impressão. Nesse caso, contacte-nos com um vídeo claro para que possamos analisar.
Artigo 5: Atrasos na entrega
A Kits Republic prepara as encomendas dentro do prazo indicado. O prazo total estimado de entrega é de 7-20 dias, incluindo 1-3 dias para preparação da encomenda e 6-17 dias para trânsito do envio. Depois do envio, a entrega pode ser afetada por controlos aduaneiros, procedimentos locais de importação, atrasos da transportadora, feriados locais ou dados de morada incorretos.
Depois do envio, a encomenda pode passar vários dias em alfândega ou em procedimentos locais de importação antes de ser recebida pela transportadora local. Durante esta fase, o seguimento pode ficar sem atualizações ou indicar que a transportadora ainda não recebeu a encomenda, mesmo que a encomenda continue a avançar normalmente. Esta fase pode demorar 4-5 dias e está fora do nosso controlo.
Uma encomenda atrasada mas ainda em trânsito não é elegível para reembolso, cancelamento ou compensação automática, porque o atraso depende da transportadora, da alfândega ou de procedimentos locais de importação depois do envio.
Artigo 6: Encomendas não entregues ou perdidas
Se o seguimento ou a transportadora confirmar que uma encomenda foi perdida, iremos analisar o caso e poderemos oferecer substituição ou reembolso.
Em casos muito raros, aproximadamente 1 em cada 5.000 encomendas, a alfândega pode apreender uma encomenda. Se o seguimento, a transportadora ou uma investigação razoável confirmar a apreensão aduaneira, a Kits Republic tratará da reposição da encomenda. O novo envio irá prolongar o prazo total de entrega.
Se a encomenda foi enviada para uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, o cliente é responsável por resolver a situação localmente com a transportadora.
Artigo 7: Como solicitar uma devolução, troca ou reembolso
Antes de devolver qualquer artigo, contacte-nos primeiro e aguarde instruções. Inclua:
- o número da encomenda
- o email usado na compra
- o motivo do pedido
- fotografias claras ou um vídeo se houver um problema de qualidade
Artigos enviados sem aprovação prévia podem não ser aceites.
Artigo 8: Custos de envio de devolução
Em devoluções ou trocas voluntárias, o custo do envio de devolução para o fornecedor é da responsabilidade do cliente. Quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas locais de devolução também são da responsabilidade do cliente.
Artigo 9: Aprovação e processamento do reembolso
Assim que uma devolução aprovada for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo se o reembolso foi aprovado.
Os reembolsos aprovados serão processados no prazo de 5-10 dias úteis. O seu banco ou fornecedor de pagamento poderá precisar de tempo adicional para refletir os fundos.