Tem alguma pergunta? Abaixo estão as respostas às dúvidas mais comuns. Se não encontrar o que procura, contacte-nos.
Encomendas
Posso cancelar a minha encomenda?
As encomendas só podem ser canceladas antes de serem processadas para envio. Depois de enviadas, não podem ser canceladas.
Personalização do produto
A camisola chega exatamente como na foto, com o mesmo nome ou número apresentado?
Não. As fotos dos produtos são apenas ilustrativas. Se a imagem de uma camisola mostrar um nome de jogador, número ou detalhe do emblema, isso não significa que esteja incluído por defeito.
Se quiser adicionar o seu próprio nome ou número, selecione Personalização: Sim na página do produto. Esta opção tem um custo adicional. Depois, introduza o nome e o número que quer imprimir antes de adicionar a camisola ao carrinho.
Se quiser apenas um número e nenhum nome, selecione Sem nome, apenas número e depois adicione o número. Assim, o nome fica vazio e o número é mantido.
Nas camisolas de seleções nacionais, o número na frente é incluído por defeito quando adiciona um número. Selecione Sem número na frente apenas se não quiser número na frente.
Envio
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo total estimado de entrega é normalmente de 7-20 dias: 1-3 dias para preparação da encomenda mais 6-17 dias para trânsito do envio.
O envio está incluído?
Sim. O envio está incluído no preço do produto, por isso não há custos adicionais de envio no checkout.
A alfândega pode cobrar taxas de importação?
Sim, em alguns países a alfândega pode aplicar direitos de importação, impostos ou taxas locais. Estes custos são definidos pelo país de destino e são da responsabilidade do cliente.
O que acontece se a minha encomenda atrasar?
Depois do envio, a encomenda pode passar vários dias em alfândega ou em procedimentos locais de importação antes de ser recebida pela transportadora local. Durante esta fase, o link de seguimento pode não atualizar ou pode indicar que a transportadora ainda não recebeu a encomenda. Normalmente isto não significa que a encomenda esteja perdida; é uma parte normal do processo de alfândega/importação e pode demorar 4-5 dias.
Problemas com a transportadora, alfândega, feriados locais, condições meteorológicas ou dados de morada incorretos também podem causar atrasos depois do envio.
Uma encomenda atrasada mas ainda em trânsito não é elegível para reembolso, cancelamento ou compensação automática por causa do atraso.
O que acontece se a alfândega apreender a minha encomenda?
Em casos muito raros, aproximadamente 1 em cada 5.000 encomendas, a alfândega pode apreender uma encomenda. Se o seguimento, a transportadora ou uma investigação razoável confirmar a apreensão aduaneira, a Kits Republic tratará da reposição da encomenda. O novo envio irá prolongar o prazo total de entrega.
O que acontece se a minha encomenda não for entregue ou se perder?
Contacte-nos com o número da encomenda. Iremos analisar a informação de seguimento e, quando necessário, pedir à transportadora ou ao fornecedor que investigue. Se a transportadora confirmar a perda, iremos analisar o caso e poderemos oferecer substituição ou reembolso.
Devoluções e trocas
Posso devolver kits de futebol se mudar de ideias?
Sim. Artigos elegíveis não personalizados podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a entrega, desde que estejam sem uso, na embalagem original e em condições de revenda. Contacte-nos antes de enviar qualquer artigo e consulte a nossa Política de Reembolso para todos os detalhes.
Posso trocar de tamanho?
Sim. Artigos elegíveis não personalizados podem ser trocados no prazo de 14 dias após a entrega se estiverem sem uso e no estado original. As trocas de tamanho seguem a nossa Política de Reembolso e, em trocas voluntárias, o cliente assume o custo do envio de devolução. Consulte cuidadosamente o Guia de Tamanhos antes de encomendar.
Quem paga o custo do envio de devolução?
Em devoluções ou trocas voluntárias, o custo do envio de devolução para o fornecedor é da responsabilidade do cliente.
Posso devolver ou trocar uma camisola com nome ou número personalizado?
Não. Camisolas de futebol impressas com nome ou número personalizado não podem ser devolvidas ou trocadas, salvo se houver um problema de qualidade confirmado.
O que acontece se o meu artigo tiver um problema de qualidade?
Contacte-nos e envie um vídeo claro que mostre o problema, juntamente com o número da encomenda e o email usado na compra. Iremos analisar e tratar do apoio pós-venda.
Pagamentos
O meu pagamento é seguro?
Sim. Todos os pagamentos são processados através de gateways de pagamento terceiros seguros.
O que devo fazer se tiver um problema com a encomenda?
Contacte primeiro o apoio ao cliente. Disputas de pagamento não autorizadas podem resultar na suspensão da conta. Consulte os nossos Termos de Serviço para todos os detalhes.