Resi policy
Assicurati di scegliere la taglia corretta prima di effettuare l'ordine. Se hai dubbi, consulta la Guida alle Taglie o contattaci prima dell'acquisto.
Accettiamo richieste di reso, rimborso o cambio entro 14 giorni dalla consegna per articoli idonei non personalizzati. Questa politica spiega quando un articolo è idoneo, chi paga il costo della spedizione di reso e quali informazioni ci servono prima di approvare una richiesta.
Riepilogo rapido
- Gli articoli idonei non personalizzati possono essere restituiti o cambiati entro 14 giorni dalla consegna.
- Gli articoli devono essere inutilizzati, nella confezione originale e in condizioni rivendibili.
- I costi di spedizione per resi o cambi volontari sono a carico del cliente.
- Le maglie personalizzate con nome o numero non possono essere restituite o cambiate, salvo in caso di problema di qualità confermato.
- I problemi di qualità devono essere segnalati con un video chiaro che mostri il problema.
Prima di restituire qualsiasi articolo
Contattaci prima e attendi istruzioni prima di inviare indietro qualsiasi articolo. Includi il numero d'ordine, l'email usata per l'acquisto, il motivo della richiesta e foto chiare o un video se c'è un problema di qualità.
Articolo 1: Prodotti difettosi o danneggiati
Se il tuo articolo arriva con un problema di qualità, contattaci il prima possibile e invia un video chiaro che mostri il problema. Esamineremo il caso e ci occuperemo dell'assistenza post-vendita.
Dopo la revisione, gli articoli difettosi idonei potranno essere sostituiti, cambiati o rimborsati a seconda del caso.
Articolo 2: Prodotti non idonei a reso o cambio
Per proteggere la qualità e l'igiene del prodotto, non possiamo accettare resi o cambi di articoli che siano:
- indossati, lavati, alterati o danneggiati dal cliente
- senza confezione originale o etichette
- non in condizioni rivendibili
- restituiti senza previa approvazione del nostro team di supporto
Articolo 3: Cambi taglia e responsabilità del cliente
Gli articoli idonei non personalizzati possono essere cambiati con un'altra taglia entro 14 giorni dalla consegna se sono inutilizzati e nello stato originale.
Consulta attentamente la guida alle taglie prima di effettuare l'ordine. Per cambi taglia volontari, il costo della spedizione di reso al nostro fornitore è a carico del cliente.
Articolo 4: Maglie personalizzate
Le maglie da calcio stampate con nome o numero personalizzato non possono essere restituite o cambiate perché sono realizzate specificamente per il cliente.
L'unica eccezione è un problema di qualità confermato sull'articolo o sulla stampa. In quel caso, contattaci con un video chiaro in modo che possiamo esaminarlo.
Articolo 5: Ritardi nella consegna
Kits Republic prepara gli ordini entro il tempo di elaborazione indicato. Il tempo totale stimato di consegna è di 7-20 giorni, inclusi 1-3 giorni per l'elaborazione dell'ordine e 6-17 giorni per il transito della spedizione. Dopo la spedizione, la consegna può essere influenzata da controlli doganali, procedure locali di importazione, ritardi del corriere, festività locali o dati dell'indirizzo errati.
Dopo la spedizione, il pacco può restare per diversi giorni in dogana o nelle procedure locali di importazione prima di essere ricevuto dal corriere locale. Durante questa fase, il tracking può rimanere invariato o indicare che il corriere non ha ancora ricevuto il pacco, anche se l'ordine sta avanzando normalmente. Questa fase può richiedere 4-5 giorni ed è fuori dal nostro controllo.
Un ordine in ritardo ma ancora in transito non dà diritto a rimborso, annullamento o compensazione automatica, perché il ritardo dipende dal corriere, dalla dogana o dalle procedure locali di importazione dopo la spedizione.
Articolo 6: Ordini non consegnati o persi
Se il tracking o il corriere confermano che un pacco è stato perso, esamineremo il caso e potremo offrire una sostituzione o un rimborso.
In casi molto rari, circa 1 ordine su 5.000, la dogana può sequestrare un pacco. Se il tracking, il corriere o un'indagine ragionevole conferma il sequestro doganale, Kits Republic si farà carico della sostituzione dell'ordine. La nuova spedizione prolungherà il tempo totale di consegna.
Se l'ordine è stato spedito a un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, il cliente è responsabile della risoluzione del problema localmente con il corriere.
Articolo 7: Come richiedere reso, cambio o rimborso
Prima di restituire qualsiasi articolo, contattaci e attendi istruzioni. Includi:
- il numero d'ordine
- l'email usata per l'acquisto
- il motivo della richiesta
- foto chiare o un video se c'è un problema di qualità
Gli articoli inviati senza previa approvazione potrebbero non essere accettati.
Articolo 8: Costi di spedizione del reso
Per resi o cambi volontari, il costo della spedizione di reso al nostro fornitore è a carico del cliente. Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o costi locali di reso sono anch'essi a carico del cliente.
Articolo 9: Approvazione ed elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato un reso approvato, ti informeremo se il rimborso è stato approvato.
I rimborsi approvati saranno elaborati entro 5-10 giorni lavorativi. La tua banca o il tuo provider di pagamento potrebbe richiedere tempo aggiuntivo per accreditare i fondi.