Hai una domanda? Qui sotto trovi le risposte alle domande più comuni. Se non trovi quello che cerchi, contattaci.
Ordini
Posso annullare il mio ordine?
Gli ordini possono essere annullati solo prima che vengano elaborati per la spedizione. Una volta spediti, non possono essere annullati.
Personalizzazione del prodotto
La maglia arriva esattamente come nella foto, con lo stesso nome o numero mostrato?
No. Le foto dei prodotti sono solo illustrative. Se l’immagine di una maglia mostra il nome di un giocatore, un numero o un dettaglio dello stemma, non significa che sia incluso di default.
Se vuoi aggiungere il tuo nome o numero, seleziona Personalizzazione: Sì nella pagina del prodotto. Questa opzione ha un costo aggiuntivo. Poi inserisci il nome e il numero che vuoi stampare prima di aggiungere la maglia al carrello.
Se vuoi solo un numero e nessun nome, seleziona Nessun nome, solo numero e poi aggiungi il numero. In questo modo il nome resta vuoto e il numero viene mantenuto.
Per le maglie delle nazionali, il numero davanti è incluso di default quando aggiungi un numero. Seleziona Senza numero davanti solo se non vuoi il numero davanti.
Spedizione
Quanto tempo richiede la spedizione?
Il tempo totale stimato di consegna è normalmente di 7-20 giorni: 1-3 giorni per l'elaborazione dell'ordine più 6-17 giorni per il transito della spedizione.
La spedizione è inclusa?
Sì. La spedizione è inclusa nel prezzo del prodotto, quindi non ci sono costi di spedizione aggiuntivi al checkout.
La dogana può applicare costi di importazione?
Sì, in alcuni paesi la dogana può applicare dazi di importazione, imposte o costi locali. Questi costi sono stabiliti dal paese di destinazione e sono a carico del cliente.
Cosa succede se il mio pacco è in ritardo?
Dopo la spedizione, il pacco può restare per diversi giorni in dogana o nelle procedure locali di importazione prima di essere ricevuto dal corriere locale. Durante questa fase, il link di tracking potrebbe non aggiornarsi o indicare che il corriere non ha ancora ricevuto il pacco. Di solito questo non significa che il pacco sia perso; è una parte normale del processo di dogana/importazione e può richiedere 4-5 giorni.
Problemi con il corriere, dogana, festività locali, condizioni meteo o dati dell'indirizzo errati possono anche causare ritardi dopo la spedizione.
Un pacco in ritardo ma ancora in transito non dà diritto a rimborso, annullamento o compensazione automatica per il ritardo.
Cosa succede se la dogana sequestra il mio pacco?
In casi molto rari, circa 1 ordine su 5.000, la dogana può sequestrare un pacco. Se il tracking, il corriere o un'indagine ragionevole conferma il sequestro doganale, Kits Republic si farà carico della sostituzione dell'ordine. La nuova spedizione prolungherà il tempo totale di consegna.
Cosa succede se il mio pacco non viene consegnato o viene perso?
Contattaci con il numero d'ordine. Esamineremo le informazioni di tracking e, se necessario, chiederemo al corriere o al fornitore di indagare. Se il corriere conferma la perdita del pacco, esamineremo il caso e potremo offrire una sostituzione o un rimborso.
Resi e cambi
Posso restituire kit da calcio se cambio idea?
Sì. Gli articoli idonei non personalizzati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna, purché siano inutilizzati, nella confezione originale e in condizioni rivendibili. Contattaci prima di inviare qualsiasi articolo e consulta la nostra Politica di Rimborso per tutti i dettagli.
Posso cambiare taglia?
Sì. Gli articoli idonei non personalizzati possono essere cambiati entro 14 giorni dalla consegna se sono inutilizzati e nello stato originale. I cambi taglia seguono la nostra Politica di Rimborso e, per i cambi volontari, il cliente sostiene il costo della spedizione di reso. Consulta attentamente la Guida alle Taglie prima di ordinare.
Chi paga il costo della spedizione di reso?
Per resi o cambi volontari, il costo della spedizione di reso al nostro fornitore è a carico del cliente.
Posso restituire o cambiare una maglia con nome o numero personalizzato?
No. Le maglie da calcio stampate con nome o numero personalizzato non possono essere restituite o cambiate, salvo in caso di problema di qualità confermato.
Cosa succede se il mio articolo ha un problema di qualità?
Contattaci e invia un video chiaro che mostri il problema, insieme al numero d'ordine e all'email usata per l'acquisto. Lo esamineremo e ci occuperemo dell'assistenza post-vendita.
Pagamenti
Il mio pagamento è sicuro?
Sì. Tutti i pagamenti sono elaborati tramite gateway di pagamento terzi sicuri.
Cosa devo fare se ho un problema con il mio ordine?
Contatta prima il supporto clienti. Chargeback non autorizzati possono causare la sospensione dell'account. Consulta i nostri Termini di Servizio per tutti i dettagli.