¿Tienes alguna pregunta? Abajo encontrarás respuestas a las consultas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, contacta con nosotros.
Pedidos
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que se procesen para el envío. Una vez enviados, no se pueden cancelar.
Personalización del producto
¿La camiseta llega exactamente como en la foto, con el mismo nombre o dorsal que aparece en la imagen?
No. Las fotos de producto son solo ilustrativas. Si una imagen muestra un nombre de jugador, un dorsal o algún detalle del escudo, eso no significa que venga incluido por defecto.
Si quieres añadir tu propio nombre o dorsal, selecciona Personalización: Sí en la página del producto. Esta opción tiene un coste adicional. Después, introduce el nombre y el número que quieres imprimir antes de añadir la camiseta al carrito.
Si solo quieres un número y ningún nombre, marca Sin nombre, solo número y añade el número. Así el nombre queda vacío y se mantiene el dorsal.
En camisetas de selecciones, el número delante se incluye por defecto cuando añades un dorsal. Marca Sin número delante solo si no quieres que se imprima delante.
Envíos
¿Cuánto tarda el envío?
El plazo total estimado de entrega normalmente es de 7-20 días: 1-3 días de preparación del pedido más 6-17 días de tránsito del envío.
¿El envío está incluido?
Sí. El envío está incluido en el precio del producto, por lo que no hay cargos adicionales de envío en la pantalla de pago.
¿Aduanas puede añadir tasas de importación?
Sí, en algunos países aduanas puede aplicar tasas de importación, impuestos o costes locales. Estos cargos los define el país de destino y corren a cargo del cliente.
¿Qué ocurre si mi paquete se retrasa?
Después del envío, el paquete puede pasar varios días en aduanas o en procesos locales de importación antes de que el transportista local lo reciba. Durante esta fase, el enlace de seguimiento puede no actualizarse o puede indicar que el transportista aún no ha recibido el paquete. Normalmente esto no significa que el paquete se haya perdido; es una parte habitual del proceso de aduanas/importación y puede tardar 4-5 días.
Las incidencias con el transportista, aduanas, festivos locales, condiciones meteorológicas o datos de dirección incorrectos también pueden causar retrasos después del envío.
Un paquete retrasado que sigue en tránsito no da derecho a reembolso, cancelación ni compensación automática por el retraso.
¿Qué ocurre si aduanas incauta mi paquete?
En casos muy poco frecuentes, aproximadamente 1 de cada 5.000 pedidos, aduanas puede incautar un paquete. Si el seguimiento, el transportista o una investigación razonable lo confirma, Kits Republic se hará cargo de reponer el pedido. El nuevo envío alargará el plazo total de entrega.
¿Qué ocurre si mi paquete no se entrega o se pierde?
Contacta con nosotros con tu número de pedido. Revisaremos la información de seguimiento y, cuando sea necesario, pediremos al transportista o proveedor que investigue. Si el transportista confirma la pérdida, revisaremos el caso y podremos ofrecer un reemplazo o reembolso.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver kits de fútbol si cambio de opinión?
Sí. Los artículos no personalizados aptos pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega, siempre que no se hayan usado, estén en su embalaje original y en condiciones aptas para la reventa. Contacta con nosotros antes de enviar cualquier artículo y consulta nuestra Política de devoluciones para ver todos los detalles.
¿Puedo cambiar de talla?
Sí. Los artículos no personalizados aptos pueden cambiarse en un plazo de 14 días desde la entrega si no se han usado y están en su estado original. Los cambios de talla están sujetos a nuestra Política de devoluciones y, en cambios voluntarios, el cliente asume el coste del envío de vuelta. Revisa cuidadosamente la Guía de Tallas antes de hacer tu pedido.
¿Quién paga el envío de devolución?
En devoluciones o cambios voluntarios, el coste del envío de vuelta al proveedor corre a cargo del cliente.
¿Puedo devolver o cambiar una camiseta con nombre o dorsal personalizado?
No. Las camisetas de fútbol con nombre o dorsal impresos no se pueden devolver ni cambiar, salvo cuando exista un defecto de calidad confirmado.
¿Qué ocurre si mi artículo tiene un problema de calidad?
Contacta con nosotros y envía un vídeo claro que muestre el problema, junto con tu número de pedido y el email usado en la compra. Lo revisaremos y nos encargaremos del servicio postventa.
Pagos
¿Mi pago es seguro?
Sí. Todos los pagos se procesan mediante pasarelas de pago externas seguras.
¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
Contacta primero con atención al cliente. Las disputas de pago no autorizadas pueden provocar la suspensión de la cuenta. Consulta nuestros Términos del Servicio para ver todos los detalles.