Vous avez une question ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous contacter.
Commandes
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur préparation pour l'expédition. Une fois expédiées, elles ne peuvent plus être annulées.
Personnalisation du produit
Le maillot arrive-t-il exactement comme sur la photo, avec le même nom ou numéro affiché ?
Non. Les photos des produits sont uniquement illustratives. Si l’image d’un maillot montre un nom de joueur, un numéro ou un détail d’écusson, cela ne signifie pas que c’est inclus par défaut.
Si vous souhaitez ajouter votre propre nom ou numéro, sélectionnez Personnalisation : Oui sur la page du produit. Cette option entraîne un coût supplémentaire. Ensuite, indiquez le nom et le numéro à imprimer avant d’ajouter le maillot au panier.
Si vous voulez uniquement un numéro sans nom, cochez Sans nom, numéro uniquement, puis ajoutez votre numéro. Le nom reste vide et le numéro est conservé.
Pour les maillots de sélection nationale, le numéro devant est inclus par défaut lorsque vous ajoutez un numéro. Cochez Sans numéro devant uniquement si vous ne voulez pas de numéro devant.
Livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai total estimé de livraison est généralement de 7 à 20 jours : 1 à 3 jours de préparation de commande plus 6 à 17 jours de transit d'expédition.
La livraison est-elle incluse ?
Oui. La livraison est incluse dans le prix du produit, il n'y a donc pas de frais de livraison supplémentaires lors du paiement.
Les douanes peuvent-elles ajouter des frais d'importation ?
Oui, dans certains pays, les douanes peuvent appliquer des droits d'importation, des taxes ou des frais locaux. Ces frais sont fixés par le pays de destination et sont à la charge du client.
Que se passe-t-il si mon colis est retardé ?
Après l'expédition, le colis peut rester plusieurs jours en douane ou dans les procédures locales d'importation avant d'être reçu par le transporteur local. Pendant cette étape, le lien de suivi peut ne pas être mis à jour ou indiquer que le transporteur n'a pas encore reçu le colis. Cela ne signifie généralement pas que le colis est perdu ; c'est une étape normale du processus de douane/importation et elle peut prendre 4 à 5 jours.
Des problèmes avec le transporteur, les douanes, des jours fériés locaux, des conditions météorologiques ou des informations d'adresse incorrectes peuvent également causer des retards après l'expédition.
Un colis retardé mais encore en transit ne donne pas droit à un remboursement, une annulation ou une compensation automatique en raison du retard.
Que se passe-t-il si les douanes saisissent mon colis ?
Dans de très rares cas, environ 1 commande sur 5 000, les douanes peuvent saisir un colis. Si le suivi, le transporteur ou une enquête raisonnable confirme une saisie douanière, Kits Republic prendra en charge le remplacement de la commande. Le nouvel envoi prolongera le délai total de livraison.
Que se passe-t-il si mon colis n'est pas livré ou est perdu ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous examinerons les informations de suivi et, si nécessaire, demanderons au transporteur ou au fournisseur d'enquêter. Si le transporteur confirme la perte du colis, nous examinerons le cas et pourrons proposer un remplacement ou un remboursement.
Retours et échanges
Puis-je retourner des tenues de football si je change d'avis ?
Oui. Les articles éligibles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la livraison, à condition qu'ils soient inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur revente. Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit et consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.
Puis-je échanger une taille ?
Oui. Les articles éligibles non personnalisés peuvent être échangés dans un délai de 14 jours après la livraison s'ils sont inutilisés et dans leur état d'origine. Les échanges de taille sont soumis à notre Politique de remboursement et, pour les échanges volontaires, les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez consulter attentivement le Guide des Tailles avant de commander.
Qui paie les frais de retour ?
Pour les retours ou échanges volontaires, les frais d'expédition pour renvoyer l'article à notre fournisseur sont à la charge du client.
Puis-je retourner ou échanger un maillot avec un nom ou un numéro personnalisé ?
Non. Les maillots de football imprimés avec un nom ou un numéro personnalisé ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de qualité confirmé.
Que faire si mon article présente un problème de qualité ?
Contactez-nous et envoyez une vidéo claire montrant le problème, avec votre numéro de commande et l'email utilisé pour l'achat. Nous l'examinerons et prendrons en charge le service après-vente.
Paiements
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités par des passerelles de paiement tierces sécurisées.
Que faire si j'ai un problème avec ma commande ?
Veuillez d'abord contacter le service client. Les contestations de paiement non autorisées peuvent entraîner la suspension du compte. Consultez nos Conditions d'utilisation pour plus de détails.