Rückgabe policy
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie vor der Bestellung die richtige Größe wählen. Wenn Sie unsicher sind, prüfen Sie den Größenratgeber oder kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.
Wir akzeptieren Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfragen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für berechtigte, nicht personalisierte Artikel. Diese Richtlinie erklärt, wann ein Artikel berechtigt ist, wer die Rücksendekosten trägt und welche Informationen wir vor einer Genehmigung benötigen.
Kurzfassung
- Berechtigte, nicht personalisierte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Artikel müssen ungetragen, in der Originalverpackung und wiederverkaufsfähig sein.
- Die Versandkosten für freiwillige Rückgaben oder Umtausche trägt der Kunde.
- Personalisierte Trikots mit individuellem Namen oder Nummer können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, außer bei einem bestätigten Qualitätsproblem.
- Qualitätsprobleme müssen mit einem klaren Video gemeldet werden, das das Problem zeigt.
Bevor Sie etwas zurücksenden
Kontaktieren Sie uns zuerst und warten Sie auf Anweisungen, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, den Grund der Anfrage und klare Fotos oder ein Video bei Qualitätsproblemen an.
Artikel 1: Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn Ihr Artikel mit einem Qualitätsproblem ankommt, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und senden Sie ein klares Video, das das Problem zeigt. Wir prüfen den Fall und kümmern uns um den Kundendienst.
Nach Prüfung können berechtigte defekte Artikel je nach Fall ersetzt, umgetauscht oder erstattet werden.
Artikel 2: Nicht rückgabe- oder umtauschfähige Produkte
Zum Schutz von Produktqualität und Hygiene können wir keine Rückgaben oder Umtausche für Artikel akzeptieren, die:
- getragen, gewaschen, verändert oder vom Kunden beschädigt wurden
- ohne Originalverpackung oder Etiketten sind
- nicht wiederverkaufsfähig sind
- ohne vorherige Genehmigung unseres Support-Teams zurückgesendet wurden
Artikel 3: Größenumtausch und Kundenverantwortung
Berechtigte, nicht personalisierte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen eine andere Größe umgetauscht werden, wenn sie ungetragen und im Originalzustand sind.
Bitte prüfen Sie den Größenratgeber sorgfältig vor der Bestellung. Bei freiwilligem Größenumtausch trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung an unseren Lieferanten.
Artikel 4: Personalisierte Trikots
Fußballtrikots mit individuellem Namen oder individueller Nummer können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, da sie speziell für den Kunden angefertigt werden.
Die einzige Ausnahme ist ein bestätigtes Qualitätsproblem mit dem Artikel oder dem Druck. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall mit einem klaren Video, damit wir es prüfen können.
Artikel 5: Lieferverzögerungen
Kits Republic bearbeitet Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit. Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt 7-20 Tage, einschließlich 1-3 Tage Bearbeitungszeit und 6-17 Tage Versandlaufzeit. Nach dem Versand kann die Lieferung durch Zollkontrollen, lokale Importverfahren, Verzögerungen des Versanddienstleisters, lokale Feiertage oder falsche Adressdaten beeinflusst werden.
Nach dem Versand kann das Paket mehrere Tage beim Zoll oder in lokalen Importverfahren bleiben, bevor es vom lokalen Versanddienstleister übernommen wird. In dieser Phase kann die Sendungsverfolgung unverändert bleiben oder anzeigen, dass der Versanddienstleister das Paket noch nicht erhalten hat, obwohl die Bestellung weiterhin normal unterwegs ist. Diese Phase kann 4-5 Tage dauern und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
Eine verspätete Bestellung, die sich noch im Transit befindet, berechtigt nicht zu einer Erstattung, Stornierung oder automatischen Entschädigung, da die Verzögerung nach dem Versand vom Versanddienstleister, Zoll oder lokalen Importverfahren abhängt.
Artikel 6: Nicht zugestellte oder verlorene Bestellungen
Wenn die Sendungsverfolgung oder der Versanddienstleister bestätigt, dass ein Paket verloren gegangen ist, prüfen wir den Fall und können Ersatz oder Erstattung anbieten.
In sehr seltenen Fällen, ungefähr 1 von 5.000 Bestellungen, kann der Zoll ein Paket beschlagnahmen. Wenn die Sendungsverfolgung, der Versanddienstleister oder eine angemessene Untersuchung die Zollbeschlagnahmung bestätigt, kümmert sich Kits Republic um den Ersatz der Bestellung. Der neue Versand verlängert die gesamte Lieferzeit.
Wenn die Bestellung an eine vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Adresse versendet wurde, ist der Kunde dafür verantwortlich, das Problem vor Ort mit dem Versanddienstleister zu klären.
Artikel 7: So beantragen Sie Rückgabe, Umtausch oder Erstattung
Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung zuerst und warten Sie auf Anweisungen. Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
- den Grund der Anfrage
- klare Fotos oder ein Video bei Qualitätsproblemen
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Artikel 8: Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben oder Umtauschen trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung an unseren Lieferanten. Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder lokale Rücksendegebühren trägt ebenfalls der Kunde.
Artikel 9: Genehmigung und Bearbeitung der Erstattung
Sobald eine genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um den Betrag gutzuschreiben.