Terugbetalingsbeleid
Zorg dat je de juiste maat kiest voordat je bestelt. Twijfel je? Bekijk de maattabel of neem contact met ons op voordat je een aankoop doet.
Voor niet-gepersonaliseerde artikelen die aan de voorwaarden voldoen, accepteren we verzoeken om retournering, terugbetaling of ruilen binnen 14 dagen na levering. Dit beleid legt uit welke artikelen in aanmerking komen, wie de retourkosten betaalt en welke informatie we nodig hebben om een verzoek goed te keuren.
Kort overzicht
- Niet-gepersonaliseerde artikelen die aan de voorwaarden voldoen, kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd of geruild.
- Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en opnieuw verkoopbaar zijn.
- Verzendkosten bij vrijwillig retourneren of ruilen zijn voor rekening van de klant.
- Gepersonaliseerde shirts met een eigen naam of nummer kunnen niet worden geretourneerd of geruild, behalve bij een bevestigd kwaliteitsprobleem.
- Kwaliteitsproblemen moeten worden gemeld met een duidelijke video van het probleem.
Voordat je iets terugstuurt
Neem eerst contact met ons op en wacht op instructies voordat je een artikel terugstuurt. Vermeld je bestelnummer, het e-mailadres waarmee je hebt besteld, de reden van je verzoek en voeg bij een kwaliteitsprobleem duidelijke foto's of een video toe.
Artikel 1: Defecte of beschadigde producten
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je artikel een kwaliteitsprobleem heeft en stuur een duidelijke video van het probleem. We beoordelen de situatie en zorgen voor de verdere afhandeling.
Na beoordeling kunnen defecte artikelen die aan de voorwaarden voldoen, afhankelijk van de situatie worden vervangen, geruild of terugbetaald.
Artikel 2: Producten die niet kunnen worden geretourneerd of geruild
Om de productkwaliteit en hygiëne te beschermen, accepteren we geen retouren of ruilingen van artikelen die:
- door de klant zijn gedragen, gewassen, aangepast of beschadigd
- de originele verpakking of labels missen
- niet opnieuw verkoopbaar zijn
- zonder voorafgaande toestemming van onze klantenservice worden teruggestuurd
Artikel 3: Ruilen van maten en verantwoordelijkheid van de klant
Niet-gepersonaliseerde artikelen die aan de voorwaarden voldoen, kunnen binnen 14 dagen na levering voor een andere maat worden geruild als ze ongebruikt en in originele staat zijn.
Bekijk de maattabel zorgvuldig voordat je bestelt. Bij vrijwillig ruilen van maten zijn de verzendkosten voor het terugsturen naar onze leverancier voor rekening van de klant.
Artikel 4: Gepersonaliseerde shirts
Voetbalshirts met een eigen naam of nummer kunnen niet worden geretourneerd of geruild, omdat ze speciaal voor de klant worden gemaakt.
De enige uitzondering is een bevestigd kwaliteitsprobleem met het artikel of de bedrukking. Neem in dat geval contact met ons op met een duidelijke video, zodat we het kunnen beoordelen.
Artikel 5: Vertraging bij levering
Kits Republic verwerkt bestellingen binnen de aangegeven verwerkingstijd. De totale geschatte levertijd is 7-20 dagen, inclusief 1-3 dagen voor de verwerking van de bestelling en 6-17 dagen voor het transport. Na verzending kan de levering worden beïnvloed door douane, vertraging bij vervoerders, lokale feestdagen of onjuiste adresgegevens.
Na verzending kan het pakket enkele dagen bij de douane of lokale invoerafhandeling blijven voordat de lokale vervoerder het ontvangt. In die periode kan de tracking ongewijzigd blijven of aangeven dat de vervoerder het pakket nog niet heeft ontvangen, terwijl de bestelling normaal onderweg is. Deze fase kan 4-5 dagen duren en valt buiten onze controle.
Een vertraagde bestelling die nog onderweg is, komt niet in aanmerking voor terugbetaling, annulering of automatische compensatie wanneer de vertraging na verzending wordt veroorzaakt door de vervoerder, douane of lokale invoerprocedures.
Artikel 6: Niet-geleverde of verloren bestellingen
Als de tracking of de vervoerder bevestigt dat een pakket verloren is, beoordelen we de situatie en kunnen we vervanging of terugbetaling aanbieden.
In zeer zeldzame gevallen, ongeveer 1 op de 5.000 bestellingen, kan de douane een pakket in beslag nemen. Als de tracking, de vervoerder of een redelijk onderzoek bevestigt dat het pakket door de douane in beslag is genomen, zorgt Kits Republic voor vervanging van de bestelling. De vervangende zending kan de totale levertijd verlengen.
Als de bestelling is verzonden naar een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven, is de klant verantwoordelijk voor het lokaal oplossen van het probleem met de vervoerder.
Artikel 7: Een retour, ruiling of terugbetaling aanvragen
Neem eerst contact met ons op en wacht op instructies voordat je iets terugstuurt. Vermeld:
- je bestelnummer
- het e-mailadres waarmee je hebt besteld
- de reden van je verzoek
- duidelijke foto's of een video als er een kwaliteitsprobleem is
Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Artikel 8: Retourkosten
Bij vrijwillig retourneren of ruilen zijn de verzendkosten voor het terugsturen naar onze leverancier voor rekening van de klant. Eventuele douanerechten, invoerbelastingen of lokale retourkosten zijn ook voor rekening van de klant.
Artikel 9: Goedkeuring en verwerking van terugbetalingen
Zodra een goedgekeurde retour is ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt. Je bank of betaaldienstverlener kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.