Heb je een vraag? Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Kun je niet vinden wat je zoekt? Neem contact met ons op.
Bestellingen
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat ze voor verzending worden verwerkt. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Productpersonalisatie
Komt mijn shirt precies overeen met de productfoto, met dezelfde naam of hetzelfde nummer?
Nee. Productfoto's dienen alleen ter illustratie. Als op een shirt een spelersnaam, nummer of badge te zien is, betekent dit niet dat dit standaard is inbegrepen.
Wil je een eigen naam of nummer toevoegen? Kies dan Personalisatie: Ja op de productpagina. Hiervoor geldt een toeslag. Vul na het selecteren de gewenste naam en het gewenste nummer in voordat je het shirt aan je winkelwagen toevoegt.
Wil je alleen een nummer, zonder naam? Vink dan Geen naam, alleen een nummer aan en vul je nummer in. De naam blijft dan leeg, terwijl het nummer wel wordt toegevoegd.
Bij shirts van nationale teams wordt het nummer op de voorkant standaard toegevoegd wanneer je een nummer kiest. Vink Geen nummer op de voorkant alleen aan als je geen nummer op de voorkant wilt.
Verzending
Hoelang duurt de levering?
De totale geschatte levertijd is doorgaans 7-20 dagen: 1-3 dagen voor de verwerking van de bestelling en 6-17 dagen voor het transport.
Is verzending inbegrepen?
Ja. Verzending is inbegrepen in de productprijs. Er worden dus geen extra verzendkosten in rekening gebracht bij het afrekenen.
Kan de douane invoerkosten in rekening brengen?
Ja, in sommige landen kan de douane invoerrechten, belastingen of lokale kosten in rekening brengen. Deze kosten worden bepaald door het land van bestemming en zijn voor rekening van de klant.
Wat als mijn pakket vertraging heeft?
Na verzending kan het pakket enkele dagen bij de douane of lokale invoerafhandeling blijven voordat de lokale vervoerder het ontvangt. In die periode wordt de tracking mogelijk niet bijgewerkt of staat er dat de vervoerder het pakket nog niet heeft ontvangen. Dit betekent doorgaans niet dat het pakket verloren is. Het is een normaal onderdeel van de douane- en invoerprocedure en kan 4-5 dagen duren.
Problemen bij de vervoerder, douane, lokale feestdagen, weersomstandigheden of onjuiste adresgegevens kunnen na verzending ook vertraging veroorzaken.
Een vertraagd pakket dat nog onderweg is, komt vanwege de vertraging niet in aanmerking voor terugbetaling, annulering of automatische compensatie.
Wat als de douane mijn pakket in beslag neemt?
In zeer zeldzame gevallen, ongeveer 1 op de 5.000 bestellingen, kan de douane een pakket in beslag nemen. Als de tracking, de vervoerder of een redelijk onderzoek bevestigt dat het pakket door de douane in beslag is genomen, zorgt Kits Republic voor vervanging van de bestelling. De vervangende zending kan de totale levertijd verlengen.
Wat als mijn pakket niet wordt geleverd of verloren is?
Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer. We bekijken de trackinginformatie en vragen zo nodig de vervoerder of leverancier om onderzoek te doen. Als de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is, beoordelen we de situatie en kunnen we vervanging of terugbetaling aanbieden.
Retourneren en ruilen
Kan ik voetbaltenues retourneren als ik van gedachten verander?
Ja. Niet-gepersonaliseerde artikelen die aan de voorwaarden voldoen, kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd, mits ze ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en opnieuw verkoopbaar zijn. Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt en raadpleeg ons retourbeleid voor alle voorwaarden.
Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat?
Ja. Niet-gepersonaliseerde artikelen die aan de voorwaarden voldoen, kunnen binnen 14 dagen na levering worden geruild als ze ongebruikt en in originele staat zijn. Voor het ruilen van maten geldt ons retourbeleid. Bij vrijwillig ruilen zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Bekijk de maattabel zorgvuldig voordat je bestelt.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij vrijwillig retourneren of ruilen zijn de verzendkosten voor het terugsturen naar onze leverancier voor rekening van de klant.
Kan ik een shirt met een eigen naam of nummer retourneren of ruilen?
Nee. Voetbalshirts met een eigen naam of nummer kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er een bevestigd kwaliteitsprobleem is.
Wat als mijn artikel een kwaliteitsprobleem heeft?
Neem contact met ons op en stuur een duidelijke video van het probleem, samen met je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. We beoordelen het probleem en zorgen voor de verdere afhandeling.
Betalingen
Is mijn betaling veilig?
Ja. Alle betalingen worden verwerkt via veilige externe betaaldiensten.
Wat als ik een probleem heb met mijn bestelling?
Neem eerst contact op met de klantenservice. Ongeautoriseerde terugboekingen kunnen leiden tot opschorting van je account. Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor alle details.